Các Câu Hỏi Thường Gặp
Bảo Hành & Hỗ Trợ Khách Hàng
Q3: Trung tâm có nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ cho khách hàng không?
Có. Tên và thông tin lịch sử bảo dưỡng của quý khách sẽ được lưu trữ trên hệ thống CSKH. Đến kỳ vệ sinh/thay lõi tiếp theo, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn hoặc tư vấn viên sẽ gọi điện nhắc lịch để đảm bảo chất lượng nước nhà bạn luôn ổn định.
Q2: Nếu máy phát sinh sự cố sau khi vừa vệ sinh thì xử lý thế nào?
Quý khách chỉ cần liên hệ Hotline hỗ trợ. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận sự cố và hẹn lịch hỗ trợ bảo hành với khách hàng. Kỹ thuật viên sẽ có mặt kiểm tra và khắc phục sự cố hoàn toàn miễn phí.
Q1: Dịch vụ bảo dưỡng, thay lõi lọc có được bảo hành không?
Linh kiện / Lõi lọc thay mới: Bảo hành chính hãng từ 6 – 12 tháng (tùy theo từng loại linh kiện/lõi lọc).
Cam kết kỹ thuật: Bảo hành, hỗ trợ miễn phí trong thời gian bảo hành của gói dịch vụ nếu phát sinh sự cố rò rỉ nước/điện do thao tác kỹ thuật.
Vị Trí & Khả Năng Phục Vụ
Q2: Sau khi đặt lịch thì bao lâu kỹ thuật viên có mặt?
Tại khu vực nội thành (Hà Nội, TP.HCM, Vinh, Bắc Giang): Kỹ thuật viên sẽ có mặt trong vòng 30 – 60 phút hoặc theo đúng khung giờ khách hàng hẹn lịch.
Q1: Dịch vụ có hỗ trợ tận nhà tại các khu vực nào?
Hệ thống chi nhánh hỗ trợ tận nhà nhanh chóng tại các tỉnh/thành phố:
Hà Nội: Phủ sóng tất cả các quận nội thành và quận Long biên.
Bắc Giang: Phục vụ tại TP. Bắc Giang và các huyện lân cận.
Vinh (Nghệ An): Phục vụ khu vực nội thành TP. Vinh và vùng phụ cận.
TP. Hồ Chí Minh: Phủ sóng rộng khắp từ các quận trung tâm đến khu vực TP. Thủ Đức và các quận/huyện ven.
Q3: Đặt lịch vào buổi tối hoặc ngày Lễ/Cuối tuần có mất thêm phí không?
Hệ thống làm việc từ 8:00 - 20:00 (kể cả Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ). Mức phí dịch vụ niêm yết không thay đổi vào ngày nghỉ.
Chất Lượng Dịch Vụ Bảo Dưỡng
Q3: Chi phí dịch vụ đã bao gồm linh kiện thay thế chưa?
Phí dịch vụ vệ sinh/bảo dưỡng cơ bản chưa bao gồm chi phí thay lõi lọc hay linh kiện mới (nếu có phát sinh). Kỹ thuật viên sẽ báo giá niêm yết cụ thể trước khi tiến hành thay thế; khách hàng đồng ý mới làm.
Q2: Đội ngũ kỹ thuật viên có tay nghề như thế nào?
100% kỹ thuật viên đều trải qua đào tạo bài bản, có kinh nghiệm xử lý nhiều dòng máy khác nhau (Karofi, Kangaroo, AO Smith, Panasonic, Mutosi,...). Đội ngũ cam kết phục vụ lịch sự, trung thực, kiểm tra đúng bệnh và không báo giá khống.
Q1: Bao lâu thì nên bảo dưỡng và vệ sinh máy lọc nước một lần?
Thời gian bảo dưỡng tối ưu là 3 – 6 tháng/lần tùy thuộc vào chất lượng nước đầu vào và mức độ sử dụng của gia đình. Việc vệ sinh thường xuyên giúp kéo dài tuổi thọ màng RO và đảm bảo nguồn nước luôn đạt chuẩn an toàn.
